Subway. Literalmente.

Hace unos días, un consumidor australiano subió a la página de Facebook de Subway la siguiente foto que desencadenó la polémica

Estos bocadillos, los Footlongs, son famosos en la cadena de comida rápida por ser muy grandes. Su publicidad así lo manifiesta, los Foolongs miden exactamente 12 pulgadas (30.48 centímetros) y de ahí la indignación de este chico, ¡su bocadillo sólo medía 11! La foto además se acompañaba del texto “Subway, responde por favor”

Al cabo de unas horas su foto ya tenía 100.000 “Me gusta” hasta que fue borrada, pero ya había sido compartida por multitud de seguidores. De hecho es así, que tras haber pasado ya varios días, los comentarios sobre el tamaño de sus bocadillos se siguen sucediendo en su muro y la indignación sigue latente entre los fans de la marca.

Subway que cuenta con casi 20 millones de fans en Facebook y 37.000 restaurantes en 100 paísesse negó en un principio a emitir comentarios sobre la imagen, pero sí precisó que el tamaño de sus emparedados puede variar ligeramente según el establecimiento donde se hornea si no se siguen las especificaciones exactas de la compañía.

“Estamos reforzando nuestras políticas y procedimientos, en busca de garantizar que nuestras ofertas sean siempre coherentes, sin importar el restaurante de Subway que uno visite”, informó la empresa en un comunicado difundido por correo electrónico.

El caso es, que sea o no cierto, los consumidores se sintieron engañados por la publicidad de Subway y así lo han manifestado, creando una c

risis de reputación importante en la marca. Una muestra más de que tanto en el mundo offline como online la empresas deben ser transparentes y hacer las cosas bien, pues hoy en día los consumidores cuentan con canales de comunicación y poderes con los que antes no contaban.